“向消费者倾斜”，居然之家――您值得信赖的家

所谓“向消费者倾斜”的服务理念，就是当消费者购物出现售后问题时，居然之家会本着保护消费者的原则，尽可能向消费者倾斜，产品可修可不修的坚决修，可换可不换的坚决换，可退可不退的坚决退，如当时无法解决时，则承诺在七天内快速解决，由居然之家先行赔付，此举彻底解除了消费者的后顾之忧。

随着人们对“住”需求的日益提高，家居建材行业在蓬勃发展的同时，随之而来的问题也日渐增多，居然之家在充分认识到这一点的同时，确定了“以消费者为中心”的经营理念和“向消费者倾斜”的服务理念，使居然之家真正成为消费者值得信赖的家。

王女士，家住皇姑，于2011年4月在居然之家皇姑店购买了一套实木家具，由于没有现货，商家需从厂家发货，到了收货日期，王女士收到了期待已久的实木家具，打开包装，简单地检查了一下就签收了。第二天，王女士细心擦拭，擦到床腿的时候，发现上面有一小块明显刮痕，王女士拨通了购买实木家具的商家，商家解释说在运输的途中，难免会出现小面积的刮痕，这是很正常的，如果觉得有必要，商家可以上门修补。王女士是为儿子准备的新房，家里一切都希望是新的，即使修补的很完美，她感觉还是不尽美，但由于不是什么大问题，就不好意思联系卖家退货，王女士将困惑讲给居然之家服务中心，居然之家秉承“向消费者倾斜”服务理念，充分理解王女士想给儿子一个完美新房的心情，居然之家和商家商讨，王女士成功退了这张床。王女士拿着货款，感激地拉着服务中心工作人员的手说：“真的非常感谢你们。”第二天，王女士带着儿子，在居然之家又选了一张实木床，这回他们仔细检验好货品，和儿子满意的回家了。

2006年10月份居然之家再续服务大手笔――在行业内率先成立了“统一退换货服务中心”，即消费者如果要进行退换货，可直接到设在商场一层大厅的“统一退换货服务中心”办理，“统一退换货服务中心”是对“先行赔付”理念的完善、深化和落实，在实际操作过程中，其高效、周到的职能得到了充分的发挥，为消费者有效解决了在退换货过程中花费大量时间和精力的难题。价值万元以下的商品，无论是否属于质量问题，“统一退换货服务中心”都会现场为消费者解决。另悉，居然之家“统一退换货服务中心”成立以来，平均每月为顾客办理退换货金额就达百万元，真正做到了使消费者退货无忧、消费无忧、维权无忧。

居然之家进驻沈阳后，坚持“向消费者倾斜”的服务理念，站凭着自身的品牌效益、先进的管理理念和完善的售后服务体系，真正做到让林城的消费者买得称心、用得放心、退换货省心，全方位的呵护，让居然之家成为您值得信赖的家。